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Termos de Serviço

Última atualização: 03 de dezembro de 2025

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e utilizar os serviços da ID BR Company ("Empresa", "nós", "nosso" ou "nossa"), você ("Usuário", "Cliente" ou "você") concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Serviço. Se você não concordar com algum destes termos, não utilize nossos serviços.

2. Descrição dos Serviços

A ID BR Company é uma Autoridade de Registro (AR) credenciada que oferece serviços de emissão, validação e suporte para certificados digitais no padrão ICP-Brasil, incluindo:

  • Emissão de certificados digitais e-CPF e e-CNPJ
  • Validação presencial de documentos
  • Agendamento online de atendimentos
  • Suporte técnico relacionado ao certificado digital
  • Renovação de certificados digitais

3. Elegibilidade e Cadastro

3.1. Requisitos

Para utilizar nossos serviços, você deve:

  • Ter capacidade legal para contratar
  • Fornecer informações verdadeiras, precisas e completas
  • Manter suas informações de cadastro atualizadas
  • Apresentar documentação válida e original quando solicitado

3.2. Responsabilidade pelas Informações

Você é responsável pela veracidade de todas as informações fornecidas. Informações falsas ou enganosas podem resultar no cancelamento do serviço e possível responsabilização legal.

4. Agendamento e Atendimento

4.1. Processo de Agendamento

  • O agendamento deve ser realizado através de nosso sistema online
  • Os horários estão sujeitos à disponibilidade
  • Você receberá confirmação por e-mail após o agendamento
  • É necessário chegar no horário agendado com toda documentação necessária

4.2. Cancelamento e Reagendamento

  • Cancelamentos devem ser feitos com no mínimo 24 horas de antecedência
  • Reagendamentos estão sujeitos à disponibilidade
  • Não comparecimento sem cancelamento prévio pode resultar em cobrança de taxa

4.3. Documentação Necessária

O cliente deve apresentar documentação original e válida conforme exigido pela ICP-Brasil e pela Autoridade Certificadora. A lista completa de documentos será informada no momento do agendamento.

5. Preços e Pagamento

5.1. Valores

  • Os preços dos serviços estão disponíveis em nosso site
  • Os valores podem ser alterados a qualquer momento, mas não afetarão serviços já contratados
  • Impostos aplicáveis estão inclusos nos valores apresentados

5.2. Formas de Pagamento

Aceitamos pagamentos através de cartão de crédito, débito, PIX, boleto bancário e outras formas indicadas no momento da contratação.

5.3. Reembolso

Reembolsos podem ser solicitados em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e nossa política de reembolso, disponível mediante solicitação.

6. Obrigações do Cliente

Ao utilizar nossos serviços, você concorda em:

  • Fornecer informações verdadeiras e atualizadas
  • Manter a confidencialidade de senhas e dados de acesso ao certificado
  • Utilizar o certificado digital apenas para fins legais
  • Notificar imediatamente sobre qualquer uso não autorizado
  • Cumprir todas as normas da ICP-Brasil
  • Não compartilhar ou revender o certificado digital
  • Comparecer pontualmente aos agendamentos

7. Obrigações da ID BR Company

A ID BR Company se compromete a:

  • Prestar serviços com qualidade e em conformidade com as normas ICP-Brasil
  • Manter a confidencialidade dos dados do cliente
  • Fornecer suporte técnico adequado
  • Processar solicitações de forma eficiente
  • Cumprir prazos estabelecidos para emissão de certificados

8. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo presente em nosso site, incluindo textos, gráficos, logos, ícones, imagens, áudio clips, downloads digitais e compilações de dados, é de propriedade da ID BR Company ou de seus fornecedores de conteúdo e está protegido por leis de direitos autorais brasileiras e internacionais.

9. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento de seus dados pessoais é regido por nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes Termos de Serviço. Ao aceitar estes termos, você também aceita nossa Política de Privacidade.

10. Limitação de Responsabilidade

10.1. Exclusões

A ID BR Company não se responsabiliza por:

  • Uso indevido do certificado digital pelo cliente
  • Perda ou comprometimento de senhas e dados de acesso
  • Falhas em sistemas de terceiros
  • Problemas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente
  • Danos indiretos, incidentais ou consequentes

10.2. Força Maior

Não seremos responsáveis por atrasos ou falhas no cumprimento de obrigações devido a eventos fora de nosso controle razoável, incluindo, mas não se limitando a, desastres naturais, greves, guerras, atos governamentais ou falhas de infraestrutura.

11. Revogação e Renovação

11.1. Revogação

O certificado digital pode ser revogado a pedido do titular, por ordem judicial ou em caso de comprometimento da segurança, conforme normas da ICP-Brasil.

11.2. Renovação

O cliente é responsável por solicitar a renovação do certificado antes de seu vencimento. Certificados vencidos não podem ser renovados, sendo necessária uma nova emissão.

12. Rescisão

Podemos suspender ou encerrar seu acesso aos nossos serviços imediatamente, sem aviso prévio, em caso de violação destes Termos de Serviço ou de conduta que consideremos inadequada ou ilegal.

13. Modificações nos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos de Serviço a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação em nosso site. O uso continuado dos serviços após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

14. Disposições Gerais

14.1. Lei Aplicável

Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Código de Defesa do Consumidor e normas da ICP-Brasil.

14.2. Foro

As partes elegem o foro da comarca de [Cidade/Estado] para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos de Serviço, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

14.3. Divisibilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

14.4. Acordo Integral

Estes Termos de Serviço, juntamente com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre você e a ID BR Company em relação ao uso de nossos serviços.

15. Conformidade com ICP-Brasil

Todos os certificados digitais emitidos pela ID BR Company seguem rigorosamente os padrões e requisitos estabelecidos pela Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil), vinculada ao Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI).

16. Suporte e Atendimento ao Cliente

Para dúvidas, suporte técnico ou solicitações relacionadas aos nossos serviços, entre em contato:

  • E-mail: suporte@idbrcompany.com.br
  • Telefone: (41) 3043-0800
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h30 às 17h30
  • Endereço: Alameda Doutor Carlos de Carvalho, 180

17. Aceitação Eletrônica

Ao clicar em "Aceito" ou utilizar nossos serviços, você reconhece que leu, entendeu e concorda em estar vinculado a estes Termos de Serviço e à nossa Política de Privacidade.